Politique de Remboursement et Retours

Politique de Remboursement et Retours – Elle & Lui Tunisie

Chez Elle & Lui Tunisie, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner votre article selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit :

Être non utilisé
Être dans son emballage d’origine
Être dans le même état que lors de la réception

Les articles défectueux, endommagés ou incorrects peuvent également être retournés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à support@elleelui.com
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Notre équipe vous enverra les instructions de retour

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Elle & Lui Tunisie
35 rue Touzeurs
2013 Ben Arous
Tunisie

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

l’article est défectueux
l’article reçu est incorrect

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Elle & Lui Tunisie.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.